Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Ecocare sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “ chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
| Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp) | Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng) | Sản Phẩm Không Lỗi | |
| 1 – 7 ngày hành chính | Đổi mới Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả | Đổi mới |
| 7 ngày hành chính trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
- Đối với hàng có sẵn
Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm trong thời hạn 7 ngày hành chính kể từ ngày quý khách nhận hàng, nếu sản phẩm có sai lệch hoặc chất lượng không đạt yêu cầu.
Đối với các sản phẩm in ấn và thiết kế, chúng tôi cam kết chỉ sản xuất theo mẫu mà khách hàng đã duyệt. Trong trường hợp màu sắc thực tế chênh lệch không quá tỷ lệ (theo thỏa thuân) so với mẫu file đồ họa trên máy tính đã thông báo trước đó, sẽ hỗ trợ hoàn tiền phần in ấn theo yêu cầu của khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận mọi phản ánh và khiếu nại từ quý khách trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin và cam kết đưa ra giải pháp hỗ trợ và xử lý đơn hàng đổi trả trong vòng 3 ngày hành chính từ thời điểm nhận phản ánh.
- Đối với hàng không sẵn
Đối với danh mục hàng không có sẵn (sản xuất theo yêu cầu hoặc nhập khẩu), điều kiện đổi trả được quy định cụ thể trong thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa khách hàng và nhà cung cấp.
- Các trường hợp nhận đổi trả
– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Ecocare soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả
– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày hành chính).
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không phải mua từ bên Ecocare.
- Cách thức đổi trả
– Ecocare nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày hành chính, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Ecocare sẽ chủ động liên hệ để đề xuất phương án đổi hoặc hoàn hàng trực tiếp.
Lưu ý:
- Đối với đối tác hoặc khách hàng ngoài TP.HCM, mong quý đối tác nhắc nhở nhà xe vận chuyển để đối xử nhẹ nhàng với các kiện hàng và tránh đặt gần sát mui xe để tránh tình trạng biến dạng sản phẩm do nhiệt độ nóng. Trong trường hợp này, lỗi được xem xét là lỗi khách quan không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp lỗi xuất phát từ việc sử dụng của khách hàng, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ theo cách thức phù hợp.
- Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
- Trả hàng tại kho của Ecocare: Ấp 1B, Xã Bến Lức, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày hành chính từ ngày khách trả hàng.
- Trả hàng tại nhà
Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Ecocare sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Ecocare chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Trước khi truy cập và sử dụng website này, bạn vui lòng đọc kỹ các điều khoản và chính sách liên quan. Việc truy cập và sử dụng Website đồng nghĩa với việc bạn đồng ý chấp nhận toàn bộ các điều khoản mà không có bất kỳ sự loại trừ nào. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, xin vui lòng ngừng sử dụng website.
Công ty TNHH Ecocare Vietnam (“Ecocare”) cam kết sẽ thường xuyên cập nhật chính sách bảo mật này để tuân thủ các quy định pháp luật và phù hợp với hoạt động thực tế của doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ phần nào trong các Điều Khoản và Điều Kiện vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Vì vậy, bạn nên thường xuyên kiểm tra các Điều Khoản mỗi khi truy cập Website để đảm bảo bạn luôn hiểu và đồng ý với các cập nhật mới nhất. Nếu bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi các thay đổi được áp dụng, điều đó có nghĩa là bạn đã chấp nhận các sửa đổi đó.
Website này có thể liên kết với các trang web khác do Ecocare quản lý hoặc là thành viên (gọi chung là “Ecocare Net”). Khi truy cập vào các trang của Ecocare Net, bạn cần tuân thủ các điều khoản và quy định riêng biệt của từng Ecocare Net, ngoài các Điều Khoản và Điều Kiện này. Nếu có sự mâu thuẫn giữa các điều khoản trong Điều Khoản này và các quy định của Ecocare Net, các điều khoản tại Ecocare Net sẽ được ưu tiên áp dụng.